Notre équipe d’ingénieurs et techniciens administrateurs système, assure un service d'infogérance sur serveur linux avec les distributions suivantes : Debian, Ubuntu server, Gentoo, Fedora et CentOs. Lors de la prise en main de votre serveur, nous procédons à la mise en place de l’ensemble de nos outils (supervision & surveillance, sauvegarde etc...) afin de vous garantir un service réactif et de qualité. Tout au long de l’exploitation de votre serveur. Pour assurer un suivi de qualité, un interlocuteur unique parmi nos ingénieurs sera attitré à votre projet.

Nos outils de supervision surveillent et analysent votre serveur et services en temps réel 24h/24, 7j/7 afin de se prémunir d’un éventuel dysfonctionnement.

Chaque serveur est monitoré 24h/24, 7j/7. En cas de défaillance d'un serveur, notre équipe intervient rapidement et ceci en toute transparence.

Vérifications de l’OS, kernel, pare-feu, Vérifications des services (Apache, MySQL/Postgresql, serveur mail etc.), etc...

Plusieurs dizaines de points sont vérifiés dans le cadre de l’infogérance serveur. En cas d’incident, des alertes sont automatiquement envoyées par SMS et mail à notre équipe d’ingénieurs 24h/24 et 7j/7 afin d’agir rapidement.

Notre équipe d’ingénieurs se tient à votre disposition et à votre service 24h/24, 7j/7 sur l’ouverture d’un ticket incident ou lors d’un éventuel dysfonctionnement détecté par nos outils de supervision. Il est également assuré de manière récurrente plusieurs vérifications manuelles en sus de celles de nos outils.

La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) est le délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit être rétabli. Plusieurs options s’offrent à vous selon votre budget et votre activité. Dans notre offre « tout inclus » vous bénéficiez d’une Garantie de Temps de Rétablissement, dite également GTR, de 4 heures maximum aux heures et jours ouvrables : du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous proposons également d’autres formules en option concernant la Garantie de Temps de Rétablissement :

• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 4 heures maximum
• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 2 heures maximum
• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 1 heure maximum

Notre équipe dispose pour cela d’une astreinte sans interruption.

• Sauvegarde automatique et compléte de votre serveur 1x /24h (fichiers, base(s) de données, mails…)
• Lancement de sauvegarde manuelle depuis votre espace client
• Sauvegardes stockées sur serveurs NAS sécurisés situés dans le même datacentre en France
• Lancement d'une restauration manuelle depuis votre espace client
• Archivage de vos sauvegardes (8 archivages)
• Politique de confidentialité et de la protection de vos données très stricte

Important : la solution de sauvegarde et restauration est incluse sans supplément de prix dans l'offre Business en plus des prestations d'infogérance, mais la technologie utilisée ne nous permet pas de vous garantir la restitution de toutes les données sans erreur (surtout si vous hébergez des données qui nécessitent des accès exclusifs), ceci étant cette solution est parfaitement fiable si l'utilisation de votre serveur est uniquement pour de l'hébergement de sites web. Si vous souhaitez une garantie complète, nous vous invitons à nous contacter pour une solution personnalisée ou vous diriger vers l'offre critical.

La perte de données stockées sur votre serveur peut avoir des conséquences dramatiques pour votre activité et ce risque est bien trop souvent minimisée.

• 2 sauvegardes par jour de l’ensemble de vos données (fichiers, base(s) de données, mails…)
• Lancement de sauvegarde complète sur demande, faite par un administrateur système
• Lancement d'une restauration complète sur demande, faite par un administrateur système
• Restauration de données (fichier, base(s) de données etc..) à la demande, faite par un administrateur système
• Archivage de vos sauvegarde sur 30 jours glissants
• Sauvegardes stockées sur serveurs sécurisés situés dans deux datacentres différents en France
• Politique de confidentialité et de la protection de vos données très stricte

Notre politique de sauvegarde est très pointilleuse à ce sujet :

L’avantage d’effectuer nos sauvegardes sur nos propres serveurs est qu’en cas de dysfonctionnement de vos services (panne de disque dur par exemple ou indisponibilité de votre serveur) vos données sont disponibles dans un environnement externe pour une restauration assurée et rapide.

Grâce à nos propres outils de sauvegarde de vos données, en cas de dysfonctionnement partiel ou total de vos services, nous pourrons effectuer une restauration complète ou ciblée : restauration de l’ensemble de vos services à l’état de fonctionnement, restauration d’un dossier de fichiers, restauration d’un fichier, restauration d’une base de données ou restauration d’une table SQL.

Vous pouvez à tout moment ajouter un de ces services d'infogérance à votre serveur en vous connectant à votre espace client rubrique options.